Confidentialité et Protection des Données

Politique de Confidentialité

Les services Nelya sont proposés via le site internet www.nelya.fr, et sont édités et proposés par la société Nelya.

La collecte ainsi que le traitement d’informations et données à caractère personnel sont requis dans le but de la proposition des services et prestations proposées par Nelya.

Du fait du caractère sensible lié aux données de santé échangées sur notre site, nous accordons une attention première à la protection de vos données personnelles.

La politique de confidentialité et de protection des données qui vous sera présentée a pour objectif de vous informer de la manière avec laquelle nous collectons, stockons et traitons vos informations.

Responsabilité du traitement de vos données personnelles

Nelya est responsable du traitement de vos données personnelles lorsque vous utilisez les services de notre site internet www.nelya.fr.

Nelya mettant en relation des utilisateurs avec des psychologues, ces psychologues sont amenés à recueillir des données personnelles de l’utilisateur. A ce titre, les psychologues exerçant sur www.nelya.fr sont responsables du traitement de ces données utilisateurs, et sont tenus au secret professionnel.

Quelles données personnelles sont collectées ?

Nous collectons différentes catégories de données :

Données d’identification : Nom, prénom, adresse email, numéro de téléphone.
Données liées à votre utilisation : Pages consultées sur le site, interactions avec nos formulaires, services réservés.
Données sensibles : Dans le cadre de nos échanges, vous pouvez choisir de partager des informations sur votre état émotionnel ou vos besoins psychologiques. Ces données sont traitées avec la plus grande confidentialité.
Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, historique de navigation.

Ces données nous permettent d’améliorer votre expérience sur Nelya et de personnaliser nos services.

Quelles informations personnelles restent inconnues et cryptées ?

Aucune de ces informations ne sont collectées, connues ou lues à un quelconque moment, et par quiconque :

Les informations que vous échangez avec votre/vos psychologue(s), que ce soit par message en dehors des consultations, ou durant les consultations : ces informations ne sont connues, lues et à la disposition que de vous et votre psychologue. Les psychologues sont par ailleurs tenus au secret professionnel ;
Les motifs et besoins que vous saisissez afin de sélectionner les psychologues : ces informations ne sont connues, lues et à la disposition que de vous-même.

Dans quel but vos données personnelles sont-elles collectées ?

Les informations que nous collectons (voir section précédente) sont utilisées dans le seul et unique but d’assurer les prestations et services pour lesquels notre site a été conçu :

Vous permettre la création de votre compte personnel utilisateur ;
Vous permettre la mise en relation avec des psychologues ;
Assurer un service et une assistance technique en cas de problème technique ou difficulté d’accès à un de nos services ;
Assurer un service et une assistance en cas de demande d’aide ou d’orientation ;
Assurer un service, une assistance et un traitement des demandes, réclamation ou sollicitation que vous demandez ou qui vous concernent (cas des demandes adressées par un psychologue pour un patient) ;
Prévenir et gérer tout risque de fraude ;
Assurer le respect des conditions générales d’utilisation ainsi que la sécurité du site internet ;
Vous transmettre des documents : factures, attestation de suivi psychologique ;
Vous permettre d’effectuer des paiements sur notre site internet ;
Vous envoyer des newsletter et/ou autres contenus par e-mail (information sur les services proposés par Nelya) ;
Administrer, optimiser et gérer notre site internet.

A qui peuvent-être transmises vos données personnelles ?

Les informations personnelles collectées sont confidentielles, et ne sont divulguées qu’en cas de nécessité et d’utilité avérée et certaine, afin de mener à bien les services proposés par notre site internet et/ou pour des raisons légales.

Vos informations personnelles pourront être partagées :

Aux équipes de Nelya, dans le cadre unique de leur mission et dans le cas unique où leur mission l’exige, et dans le cadre de mission permettant de mener à bien les prestations et services proposés par Nelya ;
A des personnels prestataires, dans le cadre d’une nécessité raisonnable et justifiée, dans le but de permettre la mise en place et la réalisation des prestations et services proposés par Nelya. Ex : Système de paiement en ligne sécurisé, système d’hébergement sécurisé des données ;
Aux psychologues que les utilisateurs choisissent et avec lesquels des échanges sont librement consentis et exercés ;
Dans le cadre d’une nécessité légale ou d’une procédure judiciaire, aux personnes autorisées par la loi.

Quelle est la durée de conservation de vos données personnelles ?

Vos données personnelles sont conservées durant la période de votre relation contractuelle avec Nelya et de votre utilisation de nos services, et sont supprimées trois (3) ans après votre dernière connexion, sauf si vous donnez votre accord pour continuer à utiliser nos services.

Quels sont vos droits au regard de l’utilisation de vos données ?

En conformité avec la loi en vigueur, et concernant vos données personnelles, vous bénéficiez d’un droit :

D’accès à vos données ;
D’effacement de vos données ;
De limitation du traitement de vos données ;
D’opposition au traitement de vos données ;
D’effacement de vos données ;
De modification de vos données.

Vous pourrez solliciter l’exercice de ces droits en contactant la personne en charge de la gestion de vos données personnelles, et ce via cette adresse e-mail : support@nelya.fr.

Nelya sera susceptible d’envoyer aux utilisateurs des e-mails d’information sur les services proposés. Chaque utilisateur pourra s’opposer à tout envoi ou toute action de prospection commerciale de la part de Nelya en cliquant sur le lien figurant au bas de chaque e-mail dédié à cette fin, ou en ne cliquant pas sur la case d'acceptation de réception de ces e-mail lors de son inscription.

Sécurité de vos informations personnelles

Chez Nelya, la sécurité de vos données personnelles est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre des solutions technologiques avancées et suivons des pratiques rigoureuses pour garantir leur protection.

Mesures de sécurité mises en place :

Cryptage des données : Toutes les informations transmises via notre plateforme sont protégées par des protocoles de cryptage SSL (Secure Socket Layer), garantissant que vos données restent illisibles en cas d’interception.
Hébergement sécurisé : Nos serveurs sont situés dans des centres de données certifiés et hautement sécurisés, répondant aux normes internationales comme ISO 27001 ou SOC 2. Ces centres disposent de protections physiques (vidéosurveillance, contrôle des accès) et numériques (pare-feu, systèmes de détection d’intrusion).
Sauvegardes régulières : Vos données sont sauvegardées périodiquement pour prévenir toute perte en cas d'incident technique ou de panne.
Mises à jour et surveillance continue : Nous appliquons régulièrement des mises à jour de sécurité pour protéger notre infrastructure contre les vulnérabilités connues. Notre système est surveillé 24/7 pour détecter et bloquer les activités suspectes.
Authentification renforcée : L'accès à vos données est restreint et nécessite une authentification stricte pour nos équipes, garantissant qu'elles ne sont accessibles qu'aux personnes autorisées.

Conseils de sécurité de vos informations personnelles

Afin de nous aider à mieux protéger vos données personnelles, voici quelques recommandations d’usage :

Vérifier que vous vous trouvez bien sur le site https://www.nelya.fr/ ;
Ne jamais transmettre vos identifiants personnels, quelle qu'en soit la raison ;
Tenir à jour la sécurité de votre propre matériel informatique, concernant les virus ; les malwares, et/ou keyloggers personnels ;
Se déconnecter du service une fois la séance effectuée ;
Ne pas laisser votre session ouverte trop longtemps si vous n’êtes pas en face de votre ordinateur, tablette ou téléphone ;
Éviter de vous connecter via une wifi public.

Politique de Cookies

Afin d’améliorer votre expérience et votre utilisation de nos services, nous utilisons des cookies. Un cookie est un petit fichier, alphanumérique, sous forme d’identifiant, qui est stocké et qui est associé à un utilisateur lors de son utilisation d’un site internet, lorsqu’il se connecte, et à la suite de son consentement. Ce fichier est alors automatiquement envoyé au serveur web lors de vos prochaines utilisations du site internet, afin de faciliter votre utilisation du service. Un cookie ne permet pas d’identifier personnellement un utilisateur, il enregistre des informations de navigation afin de faciliter votre utilisation du site internet. Un cookie peut ainsi avoir plusieurs objectifs :

Mémoriser votre identifiant client ;
Mémoriser la langue d’affichage du site ;
Mémoriser des paramètres d’affichages ;
Améliorer votre navigation en mémorisant vos préférences ;
Établir des statistiques d’usage afin de faciliter l’optimisation et la gestion du site internet, et afin d’améliorer les services proposés.

Au titre de votre consentement à l’utilisation de cookies, un bandeau d’information est affiché lors de votre visite sur notre site, afin de vous informer sur :

L’utilisation des cookies et leur finalité ;
Votre droit d’accès aux données ;
Votre droit d’acceptation ou d’opposition à l’utilisation des cookies.

Mise à jour de cette politique

Nelya est susceptible de mettre à jour cette politique de confidentialité, afin notamment de se conformer à de nouvelles réglementations de protection de vos données. Nous vous invitons à consulter cette page afin de prendre connaissance de ces mises à jour, et nous serons susceptibles de vous informer par e-mail de ces mises à jour.