Conditions Générales d'Utilisation (CGU)

Dernière mise à jour : [18/01/2025]

Bienvenue sur Nelya, votre plateforme dédiée à la psychologie douce et à l'orientation vers des psychologues. Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de nos services. En utilisant notre plateforme, vous acceptez les termes décrits ci-dessous.

Présentation de Nelya

Nelya est une plateforme en ligne hébergée par Shopify, conçue pour offrir :

  • Des séances de psychologie douce : Un accompagnement humain et bienveillant, basé sur des échanges authentiques et personnalisés.
  • Une orientation vers des psychologues : Nous identifions le professionnel le mieux adapté à vos besoins grâce à une analyse approfondie de vos attentes.

Notre mission est de démocratiser l'accès à la psychologie, en créant un espace sûr, abordable et accessible à tous.

Acceptation des CGU

En accédant à la plateforme Nelya, vous acceptez sans réserve les présentes CGU, qui définissent les droits et responsabilités des utilisateurs et de Nelya. Si vous refusez ces conditions, nous vous invitons à cesser immédiatement l’utilisation de nos services.

Chaque utilisateur est tenu de lire ces CGU avant d'utiliser nos services. Nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment pour s'adapter à des évolutions légales, techniques ou commerciales. En continuant à utiliser le site après une mise à jour, vous acceptez les nouvelles conditions.

Services proposés

Psychologie douce

La psychologie douce est une approche axée sur l'écoute et l'accompagnement sans jugement. Contrairement aux séances classiques de psychologie, elle met l'accent sur la discussion à votre rythme, avec un objectif de soutien émotionnel et non de diagnostic ou de traitement médical.

Orientation vers un psychologue

Nous analysons vos besoins spécifiques et vous orientons vers un psychologue adapté. Cette orientation est basée sur :

  • Les informations fournies lors de votre inscription.
  • Les spécialités et disponibilités de nos psychologues partenaires.
  • Vos préférences personnelles (ex. : séance en ligne ou en présentiel).

Ces services sont complémentaires et peuvent être adaptés en fonction de votre évolution et de vos attentes.

Paiement et facturation

Modes de paiement acceptés

Nelya utilise les outils sécurisés fournis par Shopify, comme Shopify Payments et PayPal. Ces outils garantissent :

  • Un chiffrement des transactions financières.
  • Une conformité aux normes PCI-DSS (normes de sécurité pour les paiements par carte bancaire).

Vous recevrez une confirmation de paiement par email après chaque transaction.

Politique de remboursement

Psychologie douce :

  • Annulation plus de 24 heures avant la séance : remboursement intégral.
  • Annulation moins de 24 heures avant la séance : aucun remboursement.

Orientation vers un psychologue :

  • Une fois le service fourni (analyse et recommandation), aucun remboursement ne sera possible.

En cas de problème lié au paiement, veuillez contacter notre service client à support@nelya.fr.

Sécurité et confidentialité

Hébergement et protection des données

Nelya est hébergée sur Shopify, qui offre :

  • Des serveurs certifiés conformes aux normes internationales (ISO 27001, SOC 2).
  • Un protocole HTTPS pour garantir la sécurité des échanges sur le site.
  • Une infrastructure régulièrement auditée pour prévenir les cyberattaques.

Confidentialité des données

Vos informations personnelles sont traitées conformément au RGPD. Elles ne seront jamais vendues à des tiers. Pour plus de détails, consultez notre Politique de Confidentialité.

Cookies et collecte de données

Utilisation des cookies

Nous utilisons des cookies pour :

  1. Assurer le fonctionnement du site : Connexion, gestion des comptes, et paiements.
  2. Améliorer votre expérience utilisateur : Contenu personnalisé et analyse des préférences.
  3. Analyser l’activité du site : Données anonymes collectées pour optimiser les performances.

Vous pouvez désactiver les cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur, bien que cela puisse limiter certaines fonctionnalités du site.

Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur Nelya, y compris les textes, images, logos, et design, sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation préalable est strictement interdite. Les violations peuvent entraîner des poursuites judiciaires.

Responsabilité de Nelya

Engagements

  • Nelya s’engage à fournir un service accessible, sécurisé et en conformité avec les lois en vigueur.
  • Nous ne garantissons pas que l’accès au site sera ininterrompu ou exempt d’erreurs, notamment en cas de maintenance ou de problème technique.

Limites

  • Nelya ne remplace pas un suivi médical ou psychiatrique. Les utilisateurs doivent consulter un professionnel de santé habilité en cas de besoin urgent.
  • Les décisions prises par les utilisateurs suite aux conseils reçus via notre plateforme relèvent de leur seule responsabilité.

Résiliation

En cas de non-respect des CGU, Nelya se réserve le droit de :

  • Suspendre temporairement ou définitivement votre accès à la plateforme.
  • Supprimer votre compte sans préavis en cas d’abus ou de fraude avérée.

Les utilisateurs peuvent également demander la suppression de leur compte en contactant le support à support@nelya.fr.

Modification des CGU

Les CGU peuvent être modifiées pour refléter :

  • Les évolutions législatives.
  • Les nouvelles fonctionnalités de la plateforme.
  • Les ajustements tarifaires.

Toute modification sera communiquée aux utilisateurs via un email ou une notification sur le site.

Contact

Pour toute question relative aux présentes CGU :

  • Email : support@nelya.fr